
11月14日,家住浙江杭州市萧山区靖江街道的吴锦平来到靖江供电营业厅,刚一进门便听到“滴”的一声,几步后在窗口柜台坐下,营业员马上微笑起立:“吴先生,您好,根据系统信息,您在半个月前提交了变压器扩容申请,请问今天是来查询业务进度吗?”
这是什么“黑科技”?
这一波“操作”令吴锦平又惊又喜,而玄机就藏在营业厅门口的“人脸识别”装置里。原来,浙江杭州市萧山区供电公司在全省首次将此项“黑科技”应用到营业窗口,通过安装在门口的终端装置,识别客户人脸信息,并快速匹配业务数据库中的客户信息,自动读取后提供给营业员,以便为每一位客户提供量身打造的业务办理方案。
“我是个‘马大哈’,出门老是忘带身份证,供电营业厅这个新技术好,不仅方便,还避免我再往返跑。”指着安在门口的摄像头,客户王刚乐呵地说。
客户在供电营业厅使用“人脸识别”装置办理业务。
据了解,像王刚这样的客户其实不在少数。很多客户平常事务繁多,想交个电费或者办个其他业务只能抽空往营业厅跑,到了窗口一摸口袋才发现没带身份证,再问问电表户号,一时也说不上来。尽管近年来营业厅投入了大量的人力物力,推进让客户“最多跑一次”,但是在客户身份核查上,常常还是需要耗费大量时间。
为此,萧山供电公司引入“人脸识别”技术,将它应用在靖江营业厅试点,自这项技术上线以后,提高了用户的办电效率。凡是在该公司营业厅范围内办理过业务的客户,后台数据库将针对客户,主动进行分析、归类。
通过刷脸,实现客户信息核实,让用户从“凭证办电”转变为“刷脸办电”,避免出现办理业务时因证件忘带而多次奔走,实现了更加高效地为用户提供优质服务。“我们希望科技可以真正服务到客户,为我们的客户带来便利,让他们获得舒心的客户体验。”该公司营销部主任卜家俊表示。
应用到供电营业厅的“人脸识别”装置,除了在服务效率提升上有着显著帮助,还有着独特的社会意义。
萧山供电公司营销部专员朱双双告诉笔者:“承担社会责任是我们供电企业的重要任务,我们不仅要依靠前沿科技来提高办电效率,还应该将它的影响扩大,为公共治安等社会治理做贡献。”
下一步,萧山供电公司将进一步推广应用这项“黑科技”,在全区营业厅逐步实现全覆盖,让科技服务更多人。
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